Στο SUGA STYLE φροντίζουμε κάθε αγορά σας να συνοδεύεται από αίσθηση ασφάλειας, ποιότητας και προσεγμένης εξυπηρέτησης.

Θέλουμε να απολαμβάνετε κάθε προϊόν που επιλέγετε! Αν, ωστόσο, χρειαστεί να πραγματοποιήσετε κάποια αλλαγή ή επιστροφή, είμαστε εδώ για να σας καθοδηγήσουμε και να κάνουμε τη διαδικασία όσο το δυνατόν πιο απλή και ευχάριστη.

Παρακάτω θα βρείτε όλες τις απαραίτητες πληροφορίες σχετικά με το δικαίωμα υπαναχώρησης, τις αλλαγές προϊόντων, τις επιστροφές χρημάτων και τους ειδικούς όρους που ισχύουν για τις διαφορετικές κατηγορίες της συλλογής μας.

1. ΔΙΚΑΙΩΜΑ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ – 14 ΗΜΕΡΟΛΟΓΙΑΚΕΣ ΗΜΕΡΕΣ

Αν αλλάξατε γνώμη για την αγορά σας, έχετε το δικαίωμα να υπαναχωρήσετε από την εξ αποστάσεως σύμβαση αγοράς εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τις προβλεπόμενες εξαιρέσεις.

Εάν τα προϊόντα της ίδιας παραγγελίας παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία υπαναχώρησης αρχίζει από την παραλαβή του τελευταίου προϊόντος.

Πώς ασκείτε το δικαίωμα υπαναχώρησης

Για να ασκήσετε το δικαίωμά σας, αρκεί να μας ενημερώσετε πριν από τη λήξη της προθεσμίας, αποστέλλοντας σαφή δήλωση στο info@sugastyle.gr.

Για την ταχύτερη εξυπηρέτησή σας, μπορείτε να συμπεριλάβετε:

• Το ονοματεπώνυμό σας.

• Τον αριθμό της παραγγελίας σας.

• Το προϊόν ή τα προϊόντα που επιθυμείτε να επιστρέψετε.

• Τη δήλωση ότι επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Μπορείτε επίσης να χρησιμοποιήσετε το υπόδειγμα δήλωσης υπαναχώρησης που βρίσκεται στο τέλος της σελίδας.

Μετά τη γνωστοποίηση της απόφασής σας, έχετε 14 επιπλέον ημερολογιακές ημέρες για να αποστείλετε τα προϊόντα προς επιστροφή.

Η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει με χαρά σχετικά με τη διαδικασία και τις διαθέσιμες επιλογές αποστολής.

Σημαντικό: Το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ισχύει ανεξάρτητα από τον τρόπο πληρωμής ή από το αν το προϊόν αγοράστηκε σε κανονική ή εκπτωτική τιμή, εκτός εάν συντρέχει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.

Αγορές μέσω Klarna και Skroutz

Για αγορές που πραγματοποιούνται μέσω Klarna, ισχύει κανονικά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Η Klarna ενδέχεται να εφαρμόζει επιπλέον διαδικασίες για την προσαρμογή ή την επιστροφή των πληρωμών σας.

Για παραγγελίες που πραγματοποιούνται μέσω Skroutz, τα αιτήματα επιστροφής και αλλαγής υποβάλλονται και παρακολουθούνται μέσω της διαδικασίας που παρέχει η πλατφόρμα, σύμφωνα με τους εφαρμοστέους όρους της και χωρίς περιορισμό των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

2. ΔΩΡΕΑΝ ΠΡΩΤΗ ΑΛΛΑΓΗ

Στο SUGA γνωρίζουμε πόσο σημαντικό είναι να επιλέγετε προϊόντα που σας ταιριάζουν πραγματικά!

Γι’ αυτό προσφέρουμε δωρεάν την πρώτη αλλαγή μεγέθους ή νούμερου για παραγγελίες εντός Ελλάδας, στο πλαίσιο της προαιρετικής υπηρεσίας αλλαγών μας.

Η πρώτη δωρεάν αλλαγή πραγματοποιείται κατόπιν επικοινωνίας με την ομάδα μας και εφόσον υπάρχει διαθεσιμότητα στο επιθυμητό μέγεθος ή νούμερο.

Για την υπηρεσία αυτή, το προϊόν θα πρέπει να βρίσκεται σε άριστη κατάσταση, χωρίς σημάδια χρήσης, φθορές, πλύσιμο ή αλλοιώσεις, και να συνοδεύεται από τις ετικέτες και τα παρελκόμενά του.

Εάν το επιθυμητό προϊόν δεν είναι διαθέσιμο, θα σας ενημερώσουμε για τις εναλλακτικές επιλογές.

Η δωρεάν πρώτη αλλαγή αποτελεί πρόσθετη παροχή του SUGA και δεν περιορίζει το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης ή τα δικαιώματά σας σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος.

3. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΛΟΓΩ ΑΛΛΑΓΗΣ ΓΝΩΜΗΣ

Αν το προϊόν που επιλέξατε δεν σας εξυπηρετεί ή απλώς αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της νόμιμης προθεσμίας.

Στην περίπτωση αυτή, επιβαρύνεστε με το άμεσο κόστος αποστολής του προϊόντος προς επιστροφή, εφόσον έχετε ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά, εκτός εάν έχουμε συμφωνήσει να το αναλάβουμε εμείς.

Κόστος επιστροφής εντός Ελλάδας

Εφόσον επιλέξετε τη συνεργαζόμενη μεταφορική μας και τη διαθέσιμη υπηρεσία επιστροφής, το κόστος μεταφοράς ανέρχεται σε 5€.

Το συγκεκριμένο ποσό αφορά αποκλειστικά την αποστολή του προϊόντος προς την επιχείρησή μας και δεν αποτελεί πρόσθετη χρέωση διαχείρισης ή ποινή υπαναχώρησης.

Με τη συμφωνία σας, το κόστος της συγκεκριμένης υπηρεσίας μπορεί να αφαιρεθεί από το επιστρεφόμενο ποσό.

Εναλλακτικά, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας, αναλαμβάνοντας το αντίστοιχο άμεσο κόστος αποστολής.

Παρακαλούμε να συσκευάζετε προσεκτικά τα επιστρεφόμενα προϊόντα, ώστε να προστατεύονται κατά τη μεταφορά.

4. ΚΑΤΑΣΤΑΣΗ ΤΩΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΜΕΝΩΝ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

Παρακαλούμε να χειρίζεστε τα προϊόντα με την ίδια φροντίδα που θα δείχνατε κατά τη δοκιμή τους σε ένα φυσικό κατάστημα.

Για την ομαλή ολοκλήρωση της επιστροφής, συνιστούμε τα προϊόντα να επιστρέφονται:

• Χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις.

• Χωρίς πλύσιμο, σιδέρωμα ή χρήση πέραν της αναγκαίας δοκιμής.

• Με τις αρχικές ετικέτες, τα καρτελάκια και τα παρελκόμενά τους, όπου είναι δυνατόν.

• Με την αρχική τους συσκευασία, εφόσον αυτή είναι διαθέσιμη και κατάλληλη για ασφαλή μεταφορά.

Η αναγκαία δοκιμή ενός προϊόντος, προκειμένου να διαπιστώσετε τη φύση, τα χαρακτηριστικά και τη λειτουργία του, δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Εάν διαπιστωθεί μείωση της αξίας λόγω χειρισμού που υπερβαίνει την αναγκαία δοκιμή, ενδέχεται να εφαρμοστεί αντίστοιχη απομείωση του επιστρεφόμενου ποσού, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η απουσία ετικέτας ή αρχικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται από μόνη της την απόρριψη μιας νόμιμης υπαναχώρησης.

5. ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, επιστρέφουμε τις πληρωμές που δικαιούστε, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, η επιστροφή περιλαμβάνει και τα αρχικά έξοδα αποστολής, έως το ποσό της οικονομικότερης συνήθους μεθόδου παράδοσης που προσφέραμε.

Τυχόν επιπλέον κόστος που προέκυψε επειδή επιλέξατε ακριβότερο τρόπο αποστολής από τη φθηνότερη διαθέσιμη συνήθη παράδοση δεν επιστρέφεται υποχρεωτικά.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την υπαναχώρησή σας.

Μπορούμε να αναμείνουμε έως ότου παραλάβουμε τα επιστρεφόμενα προϊόντα ή έως ότου μας προσκομίσετε αποδεικτικό ότι τα αποστείλατε, όποιο από τα δύο συμβεί πρώτο.

Στόχος μας είναι, μόλις πληρούνται οι απαραίτητες προϋποθέσεις, να ολοκληρώνουμε τη διαδικασία επιστροφής χρημάτων εντός 3 εργάσιμων ημερών, όπου αυτό είναι εφικτό.

Η επιστροφή πραγματοποιείται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε κατά την αγορά, εκτός εάν συμφωνηθεί ρητά διαφορετικός τρόπος, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνσή σας.

Για πληρωμές μέσω Klarna ή άλλων συνεργαζόμενων υπηρεσιών, ο χρόνος εμφάνισης των χρημάτων ενδέχεται να εξαρτάται και από τη διαδικασία επεξεργασίας του αντίστοιχου παρόχου.

Παραγγελίες με αντικαταβολή

Για αγορές που πραγματοποιούνται με αντικαταβολή, ισχύει κανονικά το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις νόμιμες προϋποθέσεις, ενώ τυχόν πρόσθετη χρέωση της προαιρετικής υπηρεσίας αντικαταβολής αντιμετωπίζεται σύμφωνα με τους εφαρμοστέους κανόνες.

Εφόσον συμφωνηθεί, η επιστροφή χρημάτων μπορεί να πραγματοποιηθεί με τραπεζική κατάθεση, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνσή σας.

Δεν επιβάλλεται ποινή ή πρόσθετο τέλος διαχείρισης επειδή επιλέξατε επιστροφή χρημάτων αντί για αλλαγή προϊόντος.

6. ΕΛΑΤΤΩΜΑΤΙΚΑ Ή ΛΑΝΘΑΣΜΕΝΑ ΠΡΟΪΟΝΤΑ

Στο SUGA δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στον ποιοτικό έλεγχο και στην προετοιμασία κάθε παραγγελίας.

Αν, ωστόσο, παραλάβετε προϊόν με ελάττωμα ή διαφορετικό από εκείνο που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό.

Για ταχύτερη εξυπηρέτηση, μπορείτε να μας αποστείλετε τον αριθμό της παραγγελίας σας και φωτογραφικό υλικό στο info@sugastyle.gr ή μέσω των διαθέσιμων καναλιών επικοινωνίας μας.

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για τις νόμιμες επιλογές αποκατάστασης, όπως επισκευή, αντικατάσταση, μείωση τιμής ή επιστροφή χρημάτων, ανάλογα με την περίπτωση.

Η αποκατάσταση πραγματοποιείται χωρίς χρεώσεις που, σύμφωνα με τη νομοθεσία, βαρύνουν την επιχείρηση.

Η αποστολή φωτογραφιών διευκολύνει τη διαδικασία, αλλά δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για τη διατήρηση των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

7. ΕΙΔΙΚΟΙ ΟΡΟΙ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΑΝΑ ΚΑΤΗΓΟΡΙΑ ΠΡΟΪΟΝΤΟΣ

Στο SUGA κάθε προϊόν επιλέγεται ή δημιουργείται με ιδιαίτερη φροντίδα, αισθητική και προσοχή στη λεπτομέρεια.

Επειδή η συλλογή μας περιλαμβάνει διαφορετικές κατηγορίες, από είδη μόδας μέχρι χειροποίητα δώρα και προσωποποιημένες δημιουργίες, είναι σημαντικό να γνωρίζετε τι ισχύει για καθεμία από αυτές.

Οι παρακάτω ειδικοί όροι εφαρμόζονται συμπληρωματικά προς τη γενική πολιτική επιστροφών.

7.1 Ρούχα, τσάντες και αξεσουάρ μόδας

Τα είδη ένδυσης, οι τσάντες και τα αξεσουάρ μόδας υπάγονται στο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή τους, εφόσον δεν συντρέχει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.

Συνιστούμε να δοκιμάζετε τα προϊόντα με προσοχή και να διατηρείτε τις ετικέτες, τα καρτελάκια και τη συσκευασία τους, όπου είναι δυνατόν.

Για αλλαγές μεγέθους ή νούμερου, παρέχεται η προαιρετική υπηρεσία δωρεάν πρώτης αλλαγής εντός Ελλάδας, σύμφωνα με τους όρους της αντίστοιχης ενότητας.

7.2 Χειροποίητα δώρα και διακοσμητικές δημιουργίες

Τα χειροποίητα προϊόντα του SUGA αποτελούν ξεχωριστές δημιουργίες με ιδιαίτερη αισθητική και προσωπικότητα.

Λόγω της χειροποίητης διαδικασίας, ενδέχεται να παρουσιάζουν μικρές φυσικές διαφοροποιήσεις στο χρώμα, στην υφή ή στο τελικό φινίρισμα σε σχέση με τις φωτογραφίες παρουσίασης.

Οι αναμενόμενες και κατάλληλα περιγραφόμενες διαφοροποιήσεις, εφόσον δεν επηρεάζουν τη συμφωνημένη ποιότητα ή τα χαρακτηριστικά του προϊόντος, αποτελούν μέρος της μοναδικότητας κάθε χειροποίητης δημιουργίας.

Τα χειροποίητα προϊόντα που δεν είναι εξατομικευμένα υπάγονται κανονικά στο νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον δεν συντρέχει άλλη προβλεπόμενη εξαίρεση.

Η χειροποίητη κατασκευή ή η περιορισμένη διαθεσιμότητα δεν καταργεί από μόνη της το δικαίωμα επιστροφής.

7.3 Χειροποίητα αρωματικά κεριά και wax melts

Τα αρωματικά κεριά και τα wax melts του SUGA δημιουργούνται με ιδιαίτερη φροντίδα, ώστε να προσφέρουν μια ξεχωριστή αρωματική εμπειρία.

Τα αχρησιμοποίητα προϊόντα μπορούν να επιστραφούν στο πλαίσιο του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, εφόσον δεν συντρέχει ειδική νόμιμη εξαίρεση.

Εάν ένα κερί έχει αναφθεί ή ένα wax melt έχει λιώσει ή χρησιμοποιηθεί, ενδέχεται να έχει προκύψει μείωση της αξίας του προϊόντος λόγω χρήσης που υπερβαίνει τον αναγκαίο έλεγχο των χαρακτηριστικών του.

Στην περίπτωση αυτή εφαρμόζονται οι προβλεπόμενοι κανόνες σχετικά με την τυχόν απομείωση της επιστρεφόμενης αξίας.

Για την ασφαλή μεταφορά τους, παρακαλούμε να συσκευάζετε προσεκτικά τα κεριά, ιδιαίτερα όσα περιλαμβάνουν γυάλινα δοχεία ή εύθραυστα διακοσμητικά στοιχεία.

Εάν παραλάβετε σπασμένο, ελαττωματικό ή λανθασμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας για την κατάλληλη εξυπηρέτησή σας, σύμφωνα με τα νόμιμα δικαιώματά σας.

7.4 Χειροποίητα σαπούνια και προϊόντα προσωπικής φροντίδας

Τα χειροποίητα σαπούνια και τα προϊόντα προσωπικής φροντίδας απαιτούν ιδιαίτερη προσοχή ως προς την υγιεινή και την ασφάλεια της χρήσης τους.

Για προϊόντα που παραδίδονται με κατάλληλη σφράγιση προστασίας της υγείας ή υγιεινής, ενδέχεται να μην ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης εάν αποσφραγιστούν μετά την παράδοση και δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για τους συγκεκριμένους λόγους.

Η εφαρμογή αυτής της εξαίρεσης εξαρτάται από τη φύση του προϊόντος, τα χαρακτηριστικά του και τον τρόπο σφράγισής του.

Η απλή αφαίρεση μιας κοινής εξωτερικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης.

Για προϊόντα που δεν εμπίπτουν σε νόμιμη εξαίρεση, ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών.

Σε περίπτωση ελαττώματος ή μη συμμόρφωσης του προϊόντος με την παραγγελία, διατηρείτε τα νόμιμα δικαιώματά σας.

7.5 Σκουλαρίκια, κάλτσες και είδη προσωπικής χρήσης

Ορισμένα προϊόντα προσωπικής χρήσης ενδέχεται να εμπίπτουν στη νόμιμη εξαίρεση για λόγους προστασίας της υγείας ή υγιεινής.

Η εξαίρεση εφαρμόζεται όταν πρόκειται για κατάλληλα σφραγισμένα προϊόντα, τα οποία δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για τους συγκεκριμένους λόγους και έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση.

Η απλή κατηγοριοποίηση ενός προϊόντος ως «σκουλαρίκι», «κάλτσα» ή «είδος προσωπικής χρήσης» δεν αποκλείει αυτομάτως το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Όπου ισχύει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση, θα υπάρχει σχετική ενημέρωση στη σελίδα του προϊόντος.

7.6 Προσωποποιημένα δώρα και προϊόντα ειδικής κατασκευής

Τα προσωποποιημένα δώρα του SUGA δημιουργούνται με βάση τις ιδιαίτερες επιθυμίες και τις προσωπικές επιλογές σας.

Σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προσωπικές προδιαγραφές του πελάτη ή είναι σαφώς εξατομικευμένα.

Στην κατηγορία αυτή μπορεί να περιλαμβάνονται:

• Δώρα με προσωπικό όνομα, αφιέρωση ή ειδικό κείμενο.

• Αντικείμενα με εξατομικευμένη χάραξη.

• Προϊόντα ειδικής κατασκευής σύμφωνα με προσωπικές προδιαγραφές.

• Δημιουργίες που έχουν προσαρμοστεί ειδικά για συγκεκριμένο παραλήπτη.

Κάθε προϊόν που εμπίπτει πραγματικά στη συγκεκριμένη εξαίρεση θα συνοδεύεται από σαφή ενημέρωση πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

Η επιλογή ενός συνηθισμένου χρώματος, μεγέθους ή έτοιμης παραλλαγής δεν σημαίνει απαραίτητα ότι το προϊόν θεωρείται εξατομικευμένο.

Εάν παραλάβετε προϊόν με κατασκευαστικό ελάττωμα ή χαρακτηριστικά διαφορετικά από εκείνα που συμφωνήθηκαν, διατηρείτε κανονικά τα νόμιμα δικαιώματά σας.

7.7 Κουτιά δώρων και θεματικές συνθέσεις

Τα κουτιά δώρων και οι θεματικές συνθέσεις του SUGA συνδυάζουν επιλεγμένα προϊόντα σε ολοκληρωμένες προτάσεις δώρων.

Για έτοιμες συνθέσεις που δεν εμπίπτουν σε κάποια νόμιμη εξαίρεση, ισχύει το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Εάν μια σύνθεση περιλαμβάνει προϊόντα με ειδικούς όρους, όπως σφραγισμένα είδη υγιεινής ή σαφώς εξατομικευμένες δημιουργίες, εξετάζονται οι αντίστοιχες νόμιμες εξαιρέσεις, με βάση τα χαρακτηριστικά και τους όρους της συγκεκριμένης παραγγελίας.

Η ύπαρξη ενός εξαιρούμενου προϊόντος μέσα σε ένα κουτί δεν συνεπάγεται αυτομάτως ότι αποκλείεται η υπαναχώρηση για ολόκληρη τη σύνθεση.

Σε περίπτωση που επιθυμείτε να επιστρέψετε μια σύνθεση δώρου, η ομάδα μας θα σας καθοδηγήσει σχετικά με τη διαδικασία και την εφαρμογή των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

7.8 Εκπτωτικά προϊόντα και ειδικές προσφορές

Θέλουμε να απολαμβάνετε τις προσφορές του SUGA με την ίδια ασφάλεια και εμπιστοσύνη που χαρακτηρίζει κάθε αγορά σας.

Τα προϊόντα που διατίθενται σε έκπτωση, Flash Sale ή άλλη προωθητική ενέργεια δεν εξαιρούνται αυτομάτως από το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης.

Εφόσον δεν συντρέχει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση, μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας.

Οι ειδικοί εμπορικοί όροι μιας προσφοράς δεν περιορίζουν τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

8. ΔΙΑΔΙΚΑΣΙΑ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Για να σας εξυπηρετήσουμε με τον καλύτερο δυνατό τρόπο, προτείνουμε να ακολουθήσετε τα παρακάτω βήματα.

Βήμα 1 – Επικοινωνία

Στείλτε μας email στο info@sugastyle.gr, αναφέροντας τον αριθμό της παραγγελίας σας και εάν επιθυμείτε αλλαγή προϊόντος ή υπαναχώρηση με επιστροφή χρημάτων.

Βήμα 2 – Οδηγίες επιστροφής

Η ομάδα μας θα σας ενημερώσει για τη διαδικασία, τη διεύθυνση επιστροφής και τις διαθέσιμες επιλογές μεταφοράς.

Βήμα 3 – Συσκευασία και αποστολή

Συσκευάστε προσεκτικά το προϊόν και αποστείλετέ το εντός της προβλεπόμενης προθεσμίας, διατηρώντας το αποδεικτικό αποστολής.

Βήμα 4 – Ολοκλήρωση διαδικασίας

Με την παραλαβή του προϊόντος, προχωρούμε στις απαραίτητες ενέργειες για την ολοκλήρωση της αλλαγής ή της επιστροφής χρημάτων, σύμφωνα με τους εφαρμοστέους όρους.

Η προηγούμενη επικοινωνία βοηθά στην ταχύτερη και αποτελεσματικότερη εξυπηρέτησή σας.

Ωστόσο, η άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης δεν εξαρτάται από την προηγούμενη έγκριση του SUGA, αρκεί να έχει γνωστοποιηθεί εμπρόθεσμα και να πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις.

9. ΦΡΟΝΤΙΔΑ, ΠΟΙΟΤΗΤΑ ΚΑΙ ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Στο SUGA δίνουμε ιδιαίτερη προσοχή στη φροντίδα και στην προετοιμασία των προϊόντων πριν από την αποστολή τους.

Εφαρμόζουμε διαδικασίες ποιοτικού ελέγχου και προσεγμένης συσκευασίας, με στόχο κάθε παραγγελία να φτάνει στα χέρια σας στην καλύτερη δυνατή κατάσταση.

Η διαχείριση των επιστρεφόμενων προϊόντων πραγματοποιείται με γνώμονα την καθαριότητα, την ασφάλεια και την καταλληλότητά τους για τυχόν επαναδιάθεση.

Σε περίπτωση προβλήματος κατά τη μεταφορά, είμαστε στη διάθεσή σας για να βοηθήσουμε στην επικοινωνία με τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία και στην επίλυση του ζητήματος.

Η συνεργασία μας με τρίτες εταιρείες μεταφοράς δεν περιορίζει τις νόμιμες υποχρεώσεις και ευθύνες της επιχείρησής μας απέναντι στον καταναλωτή.

10. ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ, ΕΠΙΣΤΡΟΦΕΣ ΚΑΙ ΑΛΛΑΓΕΣ ΕΚΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

10.1 Αποστολές προς χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης

Το SUGA STYLE εξυπηρετεί πελάτες και εκτός Ελλάδας, προσφέροντας δυνατότητα αποστολής στις υποστηριζόμενες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Στους διαθέσιμους προορισμούς περιλαμβάνονται η Κύπρος, η Αυστρία, το Βέλγιο, η Βουλγαρία, η Γαλλία, η Γερμανία, η Δανία, η Εσθονία, η Ιρλανδία, η Ισπανία, η Ιταλία, η Κροατία, η Λετονία, η Λιθουανία, το Λουξεμβούργο, η Μάλτα, η Ολλανδία, η Ουγγαρία, η Πολωνία, η Πορτογαλία, η Ρουμανία, η Σλοβακία, η Σλοβενία, η Σουηδία, η Τσεχία και η Φινλανδία.

Οι διαθέσιμες χώρες, οι επιλογές αποστολής και οι αντίστοιχες χρεώσεις εμφανίζονται κατά την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Κόστος και τρόποι αποστολής

• Το κόστος της συνήθους αποστολής προς τις υποστηριζόμενες χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ανέρχεται σε 50€.

• Το τελικό κόστος αποστολής εμφανίζεται πριν από την ολοκλήρωση της αγοράς.

• Δεν παρέχεται δυνατότητα πληρωμής με αντικαταβολή για αποστολές εκτός Ελλάδας.

• Οι διεθνείς παραγγελίες εξοφλούνται μέσω των διαθέσιμων ηλεκτρονικών μεθόδων πληρωμής.

• Τα προϊόντα συσκευάζονται με ιδιαίτερη προσοχή για την προστασία τους κατά τη μεταφορά.

• Μετά την αποστολή της παραγγελίας, παρέχεται αριθμός παρακολούθησης, εφόσον υποστηρίζεται από τη μεταφορική υπηρεσία.

Χρόνος παράδοσης

Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης διαφέρει ανάλογα με τη χώρα προορισμού, την περιοχή παράδοσης και τη συνεργαζόμενη μεταφορική εταιρεία.

Σε περίπτωση απρόβλεπτων καθυστερήσεων, όπως ακραία καιρικά φαινόμενα, απεργίες ή άλλες έκτακτες συνθήκες, καταβάλλουμε κάθε εύλογη προσπάθεια για την ενημέρωση και την εξυπηρέτησή σας.

Οι καθυστερήσεις τρίτων συνεργατών δεν περιορίζουν τα νόμιμα δικαιώματά σας σχετικά με την παράδοση της παραγγελίας.

10.2 Δικαίωμα υπαναχώρησης για παραγγελίες εντός ΕΕ

Για τις εξ αποστάσεως παραγγελίες προς χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ισχύει, κατά κανόνα, δικαίωμα υπαναχώρησης εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την παραλαβή, με τις προβλεπόμενες νόμιμες εξαιρέσεις.

Εάν αλλάξατε γνώμη, μπορείτε να μας ενημερώσετε μέσω email στο info@sugastyle.gr, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρετε τον λόγο.

Μετά τη γνωστοποίηση της υπαναχώρησης, έχετε 14 επιπλέον ημερολογιακές ημέρες για να αποστείλετε το προϊόν προς επιστροφή.

Το δικαίωμα ισχύει και σε περίπτωση λανθασμένης επιλογής μεγέθους ή αλλαγής προτίμησης, εφόσον δεν συντρέχει συγκεκριμένη νόμιμη εξαίρεση.

10.3 Κόστος επιστροφής από χώρες της ΕΕ

Σε περίπτωση υπαναχώρησης λόγω αλλαγής γνώμης, το άμεσο κόστος επιστροφής επιβαρύνει τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά.

Το κόστος εξαρτάται από τη χώρα αποστολής, τη μεταφορική εταιρεία, το βάρος και τις διαστάσεις του δέματος.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταφορική εταιρεία της επιλογής σας, αναλαμβάνοντας το πραγματικό άμεσο κόστος επιστροφής.

Εφόσον προσφέρεται υπηρεσία επιστροφής μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής του SUGA, το αντίστοιχο κόστος γνωστοποιείται εκ των προτέρων.

Δεν επιβάλλεται πρόσθετη χρέωση διαχείρισης ή ποινή για την άσκηση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης.

Επιστροφή αρχικών εξόδων αποστολής

Σε περίπτωση υπαναχώρησης από ολόκληρη την παραγγελία, επιστρέφονται τα αρχικά έξοδα αποστολής έως το ποσό της οικονομικότερης συνήθους μεθόδου παράδοσης που προσέφερε το SUGA, σύμφωνα με τη νομοθεσία.

Τυχόν επιπλέον χρεώσεις λόγω επιλογής ακριβότερης μεθόδου μεταφοράς δεν επιστρέφονται υποχρεωτικά.

Επιστροφή χρημάτων

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται σύμφωνα με τις νόμιμες προθεσμίες που αναφέρονται στην ενότητα «Επιστροφή Χρημάτων» της παρούσας πολιτικής.

Η επιχείρηση μπορεί να αναμείνει την παραλαβή των προϊόντων ή την προσκόμιση αποδεικτικού αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο.

10.4 Αλλαγές προϊόντων για παραγγελίες εντός ΕΕ

Οι προαιρετικές αλλαγές προϊόντων για παραγγελίες προς χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης πραγματοποιούνται κατόπιν επικοινωνίας και ανάλογα με τη διαθεσιμότητα.

Για αλλαγές που δεν σχετίζονται με ελάττωμα ή λανθασμένη αποστολή, τα έξοδα επιστροφής και νέας αποστολής επιβαρύνουν τον πελάτη, εφόσον έχει προηγουμένως ενημερωθεί και αποδεχθεί τις αντίστοιχες χρεώσεις.

Πριν προχωρήσουμε σε νέα αποστολή, θα σας ενημερώσουμε για το σχετικό κόστος.

Εάν δεν υπάρχει διαθέσιμο το επιθυμητό προϊόν, μπορείτε να επιλέξετε κάποια άλλη λύση ή να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης εντός της νόμιμης προθεσμίας, εφόσον αυτό εφαρμόζεται.

10.5 Ελαττωματικά ή λανθασμένα προϊόντα σε διεθνείς παραγγελίες

Όλα τα προϊόντα μας υποβάλλονται σε προσεκτικό ποιοτικό έλεγχο πριν από την αποστολή τους.

Εάν, παρ’ όλα αυτά, παραλάβετε ελαττωματικό προϊόν ή διαφορετικό από εκείνο που παραγγείλατε, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο info@sugastyle.gr.

Για τη διευκόλυνση της διαδικασίας, μπορείτε να μας αποστείλετε φωτογραφικό υλικό και τον αριθμό της παραγγελίας σας.

Θα εξετάσουμε το αίτημά σας και θα σας ενημερώσουμε για τις διαθέσιμες νόμιμες επιλογές αποκατάστασης, χωρίς χρεώσεις που σύμφωνα με τη νομοθεσία βαρύνουν την επιχείρηση.

Η ενημέρωσή μας εντός μίας ημέρας από την παραλαβή δεν αποτελεί προϋπόθεση για τη διατήρηση των νόμιμων δικαιωμάτων σας.

11. ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ

Η παρούσα πολιτική έχει σχεδιαστεί με στόχο τη διαφάνεια, την υπεύθυνη εξυπηρέτηση και τη δημιουργία σχέσεων εμπιστοσύνης με τους πελάτες μας.

Οι προαιρετικές υπηρεσίες και παροχές του SUGA, όπως η δωρεάν πρώτη αλλαγή εντός Ελλάδας, προσφέρονται επιπλέον των δικαιωμάτων που προβλέπει η νομοθεσία.

Οι ειδικοί όροι ανά κατηγορία προϊόντος εφαρμόζονται μόνο όπου συντρέχουν οι αντίστοιχες νόμιμες προϋποθέσεις.

Καμία διάταξη της παρούσας πολιτικής δεν περιορίζει ή καταργεί τα υποχρεωτικά δικαιώματα του καταναλωτή.

12. ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με την αλλαγή, την επιστροφή ή την παραγγελία σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας.

Email: info@sugastyle.gr

Τηλέφωνο: +30 6983 798 338

Ιστοσελίδα: www.sugastyle.gr

Instagram: @sugastyle.gr

Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω live chat ή των διαθέσιμων social media.

Ταχυδρομική διεύθυνση επιστροφών: ΤΖΩΡΤΖΑΚΗΣ ΝΕ ΟΕ (eshop Suga) – Μ. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥ & ΠΑΠΑΝΑΣΤΑΣΙΟΥ 17, ΤΚ: 72300, ΣΗΤΕΙΑ/ΚΡΗΤΗΣ 

Η δέσμευσή μας

Στο SUGA STYLE, η εμπιστοσύνη σας αποτελεί για εμάς προτεραιότητα.

Κάθε προϊόν, είτε πρόκειται για μια νέα επιλογή μόδας είτε για μια χειροποίητη δημιουργία, αντιμετωπίζεται με την ίδια προσοχή και φροντίδα.

Στόχος μας είναι κάθε εμπειρία αγοράς και εξυπηρέτησης να χαρακτηρίζεται από συνέπεια, υπευθυνότητα και την ιδιαίτερη αισθητική που εκφράζει τη φιλοσοφία του brand μας.

Σας ευχαριστούμε που επιλέγετε το SUGA και μας εμπιστεύεστε για τις αγορές και τα δώρα σας! 💕

ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΔΗΛΩΣΗΣ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε το ακόλουθο υπόδειγμα εάν επιθυμείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης.

Προς: SUGA STYLE

Ταχυδρομική διεύθυνση:

ΤΖΩΡΤΖΑΚΗΣ ΝΕ ΟΕ (eshop Suga) – Μ. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥ & ΠΑΠΑΝΑΣΤΑΣΙΟΥ 17, ΤΚ: 72300, ΣΗΤΕΙΑ/ΚΡΗΤΗΣ 

Email: info@sugastyle.gr

Δηλώνω με την παρούσα ότι υπαναχωρώ από τη σύμβαση αγοράς για το ακόλουθο προϊόν ή τα ακόλουθα προϊόντα:

Προϊόν / Προϊόντα:

Αριθμός παραγγελίας:

Ημερομηνία παραγγελίας:

Ημερομηνία παραλαβής:

Ονοματεπώνυμο καταναλωτή:

Διεύθυνση καταναλωτή:

Ημερομηνία δήλωσης:

Υπογραφή: (μόνο εάν το υπόδειγμα υποβληθεί σε έντυπη μορφή)

Η χρήση του παραπάνω υποδείγματος είναι προαιρετική.

Μπορείτε να ασκήσετε το δικαίωμα υπαναχώρησης και με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση της απόφασής σας, εντός της νόμιμης προθεσμίας.