Επιστροφές – Αλλαγές προϊόντων

Στο Suga φροντίζουμε κάθε αγορά σας να συνοδεύεται από αίσθηση ασφάλειας, ποιότητας και προσεγμένης εξυπηρέτησης.

Αν επιθυμείτε αλλαγή ή επιστροφή, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία παραλαβής της παραγγελίας σας.

Για αγορές που έχουν πραγματοποιηθεί μέσω Klarna, ενδέχεται να ισχύουν επιπλέον όροι ή διαφορετικά χρονικά περιθώρια, σύμφωνα με την πολιτική της υπηρεσίας.

Για να γίνει δεκτή μια αλλαγή ή επιστροφή, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές, χωρίς σημάδια χρήσης, χωρίς να έχει πλυθεί ή σιδερωθεί, με τα καρτελάκια / τις ετικέτες του και με τη συσκευασία με την οποία παραλήφθηκε.

Σας ενημερώνουμε ότι όλα τα προϊόντα μας, και ειδικά τα είδη ένδυσης, ψεκάζονται πριν από κάθε αποστολή με ειδικό αντιμικροβιακό σπρέι. Η ίδια διαδικασία εφαρμόζεται και σε κάθε αλλαγή ή επιστροφή, με στόχο τη διασφάλιση της υγιεινής και της προστασίας σας.

ΔΩΡΕΑΝ ΠΡΩΤΗ ΑΛΛΑΓΗ

Η πρώτη αλλαγή παρέχεται δωρεάν στις παρακάτω περιπτώσεις:

• αλλαγή μεγέθους ή νούμερου
• παραλαβή ελαττωματικού προϊόντος
• παραλαβή διαφορετικού προϊόντος από αυτό που παραγγέλθηκε

Σε περίπτωση ελαττωματικού ή λανθασμένου προϊόντος, παρακαλούμε να μας αποστείλετε άμεσα φωτογραφικό υλικό στο email ή στο viber της εταιρίας, ώστε να προχωρήσουμε στον απαραίτητο έλεγχο και στην ταχύτερη δυνατή εξυπηρέτησή σας.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΛΟΓΩ ΑΛΛΑΓΗΣ ΓΝΩΜΗΣ

Αν επιθυμείτε να επιστρέψετε ένα προϊόν επειδή αλλάξατε γνώμη, αυτό μπορεί να πραγματοποιηθεί εντός του προβλεπόμενου χρονικού διαστήματος, σύμφωνα με την πολιτική επιστροφών μας.

Σε αυτή την περίπτωση, το κόστος επιστροφής ανέρχεται σε 5€, ποσό που αφορά τα έξοδα μεταφοράς και διαχείρισης της επιστροφής.

Το ποσό αυτό αφαιρείται από το τελικό ποσό που θα σας επιστραφεί, αφού πρώτα παραλάβουμε και ελέγξουμε το προϊόν.

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται εντός 3 εργάσιμων ημερών από την παραλαβή και τον έλεγχο του προϊόντος.

Για να ολοκληρωθεί ομαλά η διαδικασία, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στην αρχική του κατάσταση, χωρίς φθορές ή αλλοιώσεις.

Αν το προϊόν επιστραφεί με σημάδια χρήσης, χωρίς ετικέτες, χωρίς την αρχική συσκευασία ή με οποιαδήποτε αλλοίωση, ενδέχεται να μη γίνει δεκτή η επιστροφή ή να προκύψει αντίστοιχη απομείωση αξίας, ανάλογα με την κατάσταση του προϊόντος.

ΠΛΗΡΩΜΗ ΜΕ ΑΝΤΙΚΑΤΑΒΟΛΗ

Σε παραγγελίες που έχουν πραγματοποιηθεί με αντικαταβολή, το ποσό των 5€ που αφορά τη συγκεκριμένη υπηρεσία δεν επιστρέφεται, καθώς αποτελεί κόστος που έχει ήδη καταβληθεί για την ολοκλήρωση της αποστολής.

ΠΡΟΪΟΝΤΑ ΠΟΥ ΔΕΝ ΕΠΙΣΤΡΕΦΟΝΤΑΙ

Για λόγους υγιεινής, αλλά και λόγω της φύσης ορισμένων προϊόντων, δεν υποστηρίζεται επιστροφή σε συγκεκριμένες κατηγορίες.

Ενδεικτικά, δεν γίνονται δεκτές επιστροφές σε:

• σκουλαρίκια
• κάλτσες

Επιπλέον, σε προϊόντα όπου αναγράφεται ξεκάθαρα στην περιγραφή τους ότι δεν υποστηρίζεται επιστροφή, ισχύει η ειδική πολιτική που αναφέρεται στη σελίδα του συγκεκριμένου προϊόντος.

ΤΡΟΠΟΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Κάθε αλλαγή ή επιστροφή πραγματοποιείται μόνο έπειτα από επικοινωνία με την εταιρία και μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές που αποστέλλονται χωρίς προηγούμενη συνεννόηση, ώστε να διασφαλίζεται η σωστή καθοδήγηση και η ομαλή ολοκλήρωση της διαδικασίας.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΣΗΜΕΙΩΣΗ

Καταβάλλουμε κάθε δυνατή προσπάθεια για την άμεση και προσεγμένη εξυπηρέτησή σας.

Σε περίπτωση καθυστερήσεων ή ζητημάτων που οφείλονται αποκλειστικά στη μεταφορική εταιρία, θα είμαστε στη διάθεσή σας για να βοηθήσουμε στην επικοινωνία και στη διαχείριση του θέματος, χωρίς όμως να μπορούμε να αναλάβουμε ευθύνη για ενέργειες που εξαρτώνται από τρίτους συνεργάτες μεταφοράς.

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε απορία σχετικά με αλλαγή, επιστροφή ή το προϊόν που παραλάβατε, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας μέσω email info@sugastyle.gr, τηλεφώνου 6983.798.338, live chat ή social media.

Στο Suga στόχος μας είναι κάθε εμπειρία εξυπηρέτησης να χαρακτηρίζεται από φροντίδα, συνέπεια και αισθητική που αντανακλά τη φιλοσοφία του brand μας.

***************************

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΑΠΟΣΤΟΛΩΝ, ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ & ΑΛΛΑΓΩΝ ΕΚΤΟΣ ΕΛΛΑΔΑΣ

(ΕΥΡΩΠΑΪΚΗ ΕΝΩΣΗ)

Η παρούσα πολιτική αφορά αποστολές προϊόντων του ηλεκτρονικού μας καταστήματος προς χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης (Αυστρία, Βέλγιο, Βουλγαρία, Κροατία, Κύπρος, Τσεχία, Δανία, Εσθονία, Φινλανδία, Γαλλία, Γερμανία, Ουγγαρία, Ιρλανδία, Ιταλία, Λετονία, Λιθουανία, Λουξεμβούργο, Μάλτα, Ολλανδία, Πολωνία, Πορτογαλία, Ρουμανία, Σλοβακία, Σλοβενία, Ισπανία, Σουηδία).

ΑΠΟΣΤΟΛΕΣ

• Το κόστος αποστολής για όλες τις χώρες της Ευρωπαϊκής Ένωσης ανέρχεται στα 50€.
• Δεν υποστηρίζεται η μέθοδος πληρωμής με αντικαταβολή για αποστολές στο εξωτερικό.
• Όλες οι παραγγελίες αποστέλλονται προπληρωμένες μέσω συνεργαζόμενων μεταφορικών εταιρειών. Δείτε τις τελικές χρεώσεις στο καλάθι αγορών σας.
• Τα προϊόντα συσκευάζονται προσεκτικά και αποστέλλονται πάντα προστατευμένα, ώστε να διασφαλίζεται η άριστη κατάστασή τους κατά τη μεταφορά.
• Μετά την αποστολή, ο πελάτης λαμβάνει αριθμό παρακολούθησης (tracking number).

ΧΡΟΝΟΣ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ

• Ο εκτιμώμενος χρόνος παράδοσης διαφέρει ανάλογα με τη χώρα προορισμού.
• Η εταιρία μας δεν φέρει ευθύνη για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται στις μεταφορικές εταιρείες ή σε εξωτερικούς παράγοντες (π.χ. τελωνεία, απεργίες, ακραία καιρικά φαινόμενα). Ωστόσο, είμαστε πάντα διαθέσιμοι για να σας υποστηρίξουμε στη διαδικασία παρακολούθησης της αποστολής σας.

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ

• Ο πελάτης έχει δικαίωμα επιστροφής εντός 14 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής.
• Το κόστος επιστροφής ανέρχεται στα 100€ και επιβαρύνει αποκλειστικά τον αγοραστή.
• Τα αρχικά έξοδα αποστολής (50€) δεν επιστρέφονται καθώς γίνεται η πληρωμή της μεταφορική εταιρίας για την αποστολή.

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν:

• • Στην αρχική τους κατάσταση
  • Χωρίς να έχουν χρησιμοποιηθεί
  • Με όλες τις ετικέτες και τη συσκευασία τους όπως παραλήφθηκαν

Σε αντίθετη περίπτωση, η επιστροφή δεν γίνεται αποδεκτή.

ΑΛΛΑΓΕΣ ΠΡΟΪΟΝΤΩΝ

• Οι αλλαγές προϊόντων γίνονται κατόπιν διαθεσιμότητας. Σε διαφορετική περίπτωση, γίνεται επιστροφή χρημάτων αφού αφαιρεθούν τα έξοδα αποστολής.
• Ο πελάτης επιβαρύνεται πλήρως με:
  • Το κόστος επιστροφής για αλλαγή σε μέγεθος (100€)
  • Το κόστος επιστροφής του προϊόντος χωρίς αλλαγή με επιστροφή χρημάτων είναι (50€)
• Η διαδικασία αλλαγής ξεκινά μόνο αφού παραλάβουμε και ελέγξουμε το επιστρεφόμενο προϊόν.

ΣΗΜΑΝΤΙΚΕΣ ΔΙΕΥΚΡΙΝΙΣΕΙΣ

• Δεν πραγματοποιούνται επιστροφές χρημάτων για λόγους όπως λάθος επιλογή μεγέθους ή αλλαγή προτίμησης, εφόσον το προϊόν είναι σύμφωνο με την παραγγελία. Η εταιρία σας στέλνει πάντα τις μετρήσεις του προϊόντος αν είναι ρούχο ή τσάντα πριν την αποστολή.
• Η εταιρία διατηρεί το δικαίωμα να απορρίψει επιστροφή εάν δεν πληρούνται οι παραπάνω όροι.
• Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο πελάτης οφείλει να επικοινωνήσει άμεσα μαζί μας με φωτογραφικό υλικό κατά την παράδοση ή 1 ημέρα μετά για να μπούμε σε διαδικασία δωρεάν αντικατάστασης ή επιστροφής χρημάτων όλου του ποσού. Τα προϊόντα μας πριν την αποστολή τους περνάνε από διπλό ποιοτικό έλεγχο!

ΕΠΙΚΟΙΝΩΝΙΑ

Για οποιαδήποτε απορία ή διευκρίνιση σχετικά με την αποστολή, επιστροφή ή αλλαγή της παραγγελίας σας, μπορείτε να επικοινωνήσετε μέσω email στην εξυπηρέτηση πελατών μας.

Εάν δεν σας καλύπτουν οι όροι διαδικασίας επιστροφής μας μπορείτε να βρείτε το προϊόν μας και να πραγματοποιήσετε την αγορά σας με διαφορετική πολιτική επιστροφών μέσω Skroutz.

Η ολοκλήρωση της παραγγελίας συνεπάγεται την πλήρη αποδοχή της παρούσας πολιτικής.