Επιστροφές – Αλλαγές προϊόντων

Έχετε 7 εργάσιμες ημέρες (οι πληρωμές σας μέσω Klarna σας δίνουν δυνατότητα επιστροφής 14 εργάσιμες ημέρες) για να αλλάξετε γνώμη και να μας επιστρέψετε το προϊόν.

Σας ενημερώνουμε ότι όλα τα προϊόντα μας, σε ρούχα, ψεκάζονται με ειδικό σπρέι αντιμικροβιακό σε κάθε αποστολή. Επίσης, κάνουμε την ίδια διαδικασία σε κάθε αλλαγή για να διασφαλίσουμε την προστασία σας!

Εάν είναι η πρώτη φορά που κάνετε επιστροφή του προϊόντος στο ηλεκτρονικό μας κατάστημα ΔΕΝ υπάρχει κάποια χρέωση προς εσάς! Επιπλέον επιστροφές η χρέωση είναι 5€ ανά επιστροφή. 

Υποστηρίζουμε την επιστροφή χρημάτων αφού πρώτα παραλάβουμε το πακέτο και το προϊόν στην αρχική του μορφή, χωρίς φθορές. Σε περίπτωση που το πακέτο ή το προϊόν επιστραφεί στην εταιρία μας με φθορές, οι χρεώσεις κυμαίνονται από 5€ έως 45€ (ανάλογα το προϊόν & τη φθορά που έχει υποστεί το πακέτο ή το προϊόν). 

Αν το προϊόν επιστροφής σας αφορά την Bridal Collection (Νυφική Συλλογή Φορεμάτων) ή την VIP Dress by Suga (Βραδινά Φορέματα) η επιστροφή του προϊόντος είναι δωρεάν εκτός κι αν το προϊόν ή το πακέτο αποστολής έχει υποστεί φθορές.  Σε αυτή την περίπτωση έχετε οικονομική επιβάρυνση επιστροφής. Δείτε πιο κάτω τις αναλυτικές χρεώσεις μας. 

ΟΔΗΓΙΕΣ ΕΠΙΣΤΡΟΦΗΣ

Έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ολόκληρη την παραγγελία ή μέρος αυτής εντός 7 εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία που την παραλάβατε. Μόλις παραλάβουμε το προϊόν ή τα προϊόντα επιστροφής σας, θα λάβετε από εμάς γραπτό μήνυμα επιβεβαίωσης (viber ή sms ή email) με το υπόλοιπο του λογαριασμού σας. Το ποσό θα είναι διαθέσιμο για να κάνετε νέες παραγγελίες ή για να πραγματοποιηθεί επιστροφή χρημάτων.

Θα πρέπει το προϊόν να βρίσκεται σε άρτια κατάσταση, στην αρχική του μορφή όπως το έχετε παραλάβει.

Δεν γίνονται δεκτές επιστροφές ρούχων που έχουν χρησιμοποιηθεί, έχει αφαιρεθεί το καρτελάκι ή η ετικέτα, επιστραφεί χωρίς τη συσκευασία που σας το στείλαμε ή εάν τα έχετε πλύνει ή σιδερώσει. Όλα τα προϊόντα επιστροφής πρέπει να είναι στην αρχική τους μορφή όπως αποστέλλονται. 

Τα προϊόντα που αναφέρονται παρακάτω δεν μπορούν να επιστραφούν για λόγους υγιεινής. Για άμεση πληροφόρηση σε όποιο προϊόν δεν μπορεί να πραγματοποιηθεί επιστροφή αναφέρεται στην περιγραφή του προϊόντος μέσα στο eshop:

• Προϊόντα που είναι σε Προσφορά / Έκπτωση (με την ένδειξη Flash Sale – Μεγάλες Εκπτώσεις έως 10€) & αναγράφουν στην περιγραφή τους ότι Δεν Επιστρέφονται. (Δωρεάν Αλλαγή δικαιούστε σε Εκπτωτικά Προϊόντα ή Προϊόντα σε Προσφορά όταν είναι η πρώτη σας αλλαγή από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα και δεν αναγράφει στην περιγραφή ότι το προϊόν δεν επιστρέφεται)
• Σκουλαρίκια
• Κάλτσες
• Καπέλα / Σκουφάκια

Η επιστροφή θα γίνεται δεκτή μόνο κατόπιν έγκρισης της εταιρείας. Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν ζημιές ή φθορές των προϊόντων εφόσον έχουν χρησιμοποιηθεί και έχει δικαίωμα άρνησης της επιστροφής από τη στιγμή που δεν τηρούνται οι προϋποθέσεις.

Σε περίπτωση ελλαττωματικού προϊόντος ή φθοράς κατά την παραλαβή, ο πελάτης υποχρεούται ως αποδεικτικό να μας αποστείλει άμεσα φωτογραφία του ελλαττωματικού δέματος ή προϊόντος στο email της εταιρίας.

Για την ΕΛΛΑΔΑ η χρέωση για την πρώτη επιστροφή είναι Δωρεάν. Η επιπλέον χρέωση επιστροφής (εάν είναι η δεύτερη φορά που επιθυμείτε επιστροφή) είναι 5€.

Κάθε επιστροφή γίνεται μέσω συνεργαζόμενης μεταφορικής της εταιρίας κατόπιν συνεννόησης μας και ποτέ μονομερώς. Η εταιρία αναλαμβάνει την πλήρη καθοδήγηση σχετικά με το πως θα γίνει η επιστροφή του προϊόντος σας και σας διασφαλίζει την άμεση εξυπηρέτηση.

ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΔΕΜΑΤΟΣ:

SUGA (eshop)
Μ. ΑΛΕΞΑΝΔΡΟΥ & ΠΑΠΑΝΑΣΤΑΣΙΟΥ 17
ΣΗΤΕΙΑ – ΚΡΗΤΗΣ
ΤΚ:  72300

ΕΠΙΣΤΡΟΦΗ ΧΡΗΜΑΤΩΝ:

Εάν επιθυμείτε επιστροφή χρημάτων η διαδικασία έχει ως εξής:

• • Βήμα 1: Αποστολή αιτήματος στο email της εταιρίας με την ένδειξη: «Επιστροφή χρημάτων». Στο email θα πρέπει να αναγράφονται ο αριθμός παραγγελίας, τα πλήρη στοιχεία σας καθώς και αριθμός λογαριασμού τραπέζης που επιθυμείτε να γίνει η επιστροφή των χρημάτων.
  • Βήμα 2: Έγκριση του αιτήματος από την εταιρία για το αν πληρούνται οι προϋποθέσεις και καθοδήγηση για τον τρόπο επιστροφής.
  • Βήμα 3: Για την αποστολή επιλέξτε σε συνενόηση με το ηλεκτρονικό μας κατάστημα με ποια μεταφορική θα γίνει η επιστροφή. Στείλτε μας το αίτημα σας σε  email ή επικοινωνήστε μαζί μας τηλεφωνικά για να γίνει από κοινού η επιλογή της μεταφορικής. Υπενθυμίζουμε ότι η επιστροφή του προϊόντος εάν είναι η πρώτη σας επιστροφή – αλλαγή από το ηλεκτρονικό μας κατάστημα είναι Δωρεάν. Σε περίπτωση που είναι η 2η ή επιπλέον φορά επιστροφής προϊόντος η χρέωση για εσάς είναι 5€ (τελικό ποσό επιστροφής – αλλαγής).
  • Βήμα 4: Με την παραλαβή του προϊόντος θα γίνει επιστροφή των χρημάτων σας και θα υπάρχει σχετική ενημέρωση για την όλη διαδικασία μόνο στο email επικοινωνίας που έχετε δηλώσει και όχι τηλεφωνικά.

***********************************************

Προσοχή! 

Για να εξυπηρετήσουμε τη Δωρεάν Επιστροφή χωρίς καμία χρέωση προς εσάς, το νυφικό φόρεμα θα πρέπει να επιστραφεί σε εμάς στην αρχική του κατάσταση χωρίς φθορές και χωρίς να έχει αλλοιωθεί η συσκευασία αποστολής. Σε περίπτωση που επιστραφεί πίσω σε εμάς με φθορές, λερωμένο ή αλλοιωμένη συσκευασία η χρέωση κυμαίνεται από 10€ έως 50€ ανάλογα τις φθορές που έχει υποστεί. 

***************************************

– Δεν υποστηρίζεται δωρεάν επιστροφή. Σε περίπτωση επιστροφής του προϊόντος η χρέωση είναι 5€ εκτός κι αν το προϊόν έχει υποστεί κάποια φθορά ή ζημιά κατά τη μεταφορά του, οπότε σε αυτή την περίπτωση θα πρέπει να μας στείλετε αμέσως φωτογραφικό υλικό κατά την παραλαβή του στο email info@sugastyle.gr ή στο viber. 

– Αν λάβατε διαφορετικό προϊόν από αυτό που παραγγείλατε, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email ή τηλεφωνικά και θα διευθετήσουμε την αντικατάσταση του ή την επιστροφή χρημάτων (ανάλογα με τη διαθεσιμότητα) χωρίς επιπλέον επιβάρυνση. 

– Να είστε προσεκτικοί κατά την παραλαβή του προϊόντος και κατά το άνοιγμα συσκευασίας των συγκεκριμένων προϊόντων καθώς δεν μπορούμε να δεχτούμε πίσω προϊόντα τα οποία έχουν εμφανή σημάδια χρήσης ή αφαίρεση της συσκευασίας.

– Σε περίπτωση επιστροφής, το προϊόν θα πρέπει να επιστραφεί στη συσκευασία που σας το στείλαμε με ότι περιέχει η συσκευασία.  

– Υπάρχει δυνατότητα επιστροφής χρημάτων αφού παραλάβουμε το προϊόν στην αρχική του κατάσταση. 

Η σειρά Pure by Suga υποστηρίζει τη φιλοσοφία μας σε χειροποίητα προϊόντα με φυσικές – φυτικές ή βιολογικές πρώτες ύλες. Τα προϊόντα πριν την αποστολή ελέγχονται από εμάς. Δείξτε κατανόηση σε περίπτωση που κάποιο προϊόν αλλοιωθεί κατά τη μεταφορά και σε αυτή την περίπτωση επικοινωνήστε μαζί μας για να γίνει αντικατάσταση ή επιστροφή των χρημάτων σας. 

Σας υπενθυμίζουμε ότι η καλή επικοινωνία διασφαλίζει το καλό κλίμα συνεργασίας μεταξύ μας. Για οποιαδήποτε απορία μη διστάσετε να επικοινωνήσετε μαζί μας είτε μέσω email, live chat, inbox μέσω social, sms ή viber ή τηλεφωνικά (θα λάβετε απάντηση από εμάς σε 24 ώρες). 

Πίσω από αυτή την εταιρία είμαστε πάνω από όλα άνθρωποι που εργαζόμαστε με αγάπη και μεράκι για αυτό που έχουμε οραματιστεί και είμαστε εδώ για να σας παρέχουμε λύσεις αλλά και την καλύτερη δυνατή εξυπηρέτηση σας!